Mesa Redonda e-turismo en #ExpoE-commerce #OMExpo

Como tal vez ya sabéis los días 16 y 17 de marzo, dos congresos se han dado cita conjuntamente en Madrid: El Expo E-commerce España y el OMExpo Madrid 2011. Y como era de esperar de una feria y congreso del e-commerce y el online marketing, el sector turístico no podía faltar.

En el mismo momento que me enteré de esta mesa redonda me dije que no podía faltar a esta cita. Como una persona que ha estudiado turismo y con interés en este sector, la curiosidad me picaba.

El moderador de la mesa fue Toni Mascaró, Fundador y Director General de eMascaró. Los invitados eran representantes de compañías del sector: eDreams, Trivago, Paradores y Destinia.

¿Y de que se habló en esta mesa? Pues de un tema bien conocido para nosotros: las redes sociales y como el uso que hacían estas empresas de las mismas. De las cuatro empresas, tres (eDreams, Trivago y Destinia) tienen su principal negocio en Internet. Paradores destaca por un tipo de negocio diferente, pero que ha hecho una apuesta notable por Internet y las redes sociales en los últimos años, creando incluso su propia red social: Paradores Activo.

A continuación voy a resumir un poco lo que se ha discutido en la mesa:

• Todas estas empresas utilizan las redes sociales para conversar con sus clientes.
• A la pregunta de Toni ¿Ven a las redes sociales como un canal de venta? todos a contestados que no pero que si un futuro los clientes lo pidieran se lo pueden plantear. En la discusión se ha hablado más de Facebook como posible canal de venta.
• Todos han dicho que Internet y las redes sociales ocupa un lugar importante en su departamento de Marketing. Carlos Abella de Paradores, incluso dijo que antes tenían un departamento aparte para la Web y ahora lo han integrado en el de Marketing.
• A la pregunta de si es mejor que la gestión en social media se haga internamente o es mejor externalizar y que otra empresa se encargue de la gestión, todos han optado por la gestión interna. Carlos Abella, dijo cuando empezaron a apostar por Internet y cuando crearon la red social, una empresa externa lo gestionaba y les asesoraba. Ahora, de forma escalonada han empezado de gestionarla ellos mismos.

Creo que de toda la discusión lo que más atrajo la atención, al menos la mía, es la frase de Carlos Abella, Director General de Comercialización de Paradores: “Me parece bien que Facebook tenga 1 millón de usuarios, pero yo sólo tengo 93 establecimientos de unas 5000 habitaciones y allí no caben todos”.

¿Habéis estado en el congreso y en esta mesa redonda? ¿Qué os ha parecido?