Nº de seguidores ¿es realmente una medida del éxito en redes sociales?

Hace poco leíamos un nuevo ranking sobre cadenas de restauración y redes sociales, en el que la única métrica era, una vez más, el volumen de seguidores, fans y similares.

Es sin duda una de las métricas estrella para el ego de las marcas en el entorno online, pero ¿es realmente una medida de su éxito en las redes sociales?

Sin duda lo es para el que las prometió (ya sea proveedor externo o departamento interno), pero si nos quedamos tan sólo con esa métrica en términos absolutos, estamos tratando el tema desde una perspectiva “a peso”:

“Ponme dos kilos de pescadilla fresca y 5 kilos de fans”.

Si las redes sociales son, ante todo, un entorno de relación, no podemos basar el éxito de las empresas en Facebook o Twitter únicamente por sus volúmenes de “audiencias directas” (nº de fans, seguidores, suscriptores… y similares).

Ese dato de audiencias directas en términos absolutos, es importante, más, muy importante!

Pero lo es aún el “volumen de interacciones” que se consigue con ellas! (me gustan, compartir, comentar, menciones recibidas, RT recibidos, y similares).Y es definitivamente mucho más importante, el volumen de interacciones en relación al volumen de las audiencias directas, ya que nos da una medida de su “nivel de participación” y vinculación. Eso sí se empieza a parecerse a una métrica adecuada del éxito de la presencia de una marca en las redes sociales.

Hace pocos días, presentamos un nuevo estudio de Franquicias y Redes Sociales, en el que analizamos, entre otras, 30 cadenas de restauración, desde varias perspectivas y con varios indicadores, incluido este del que os escribo: “nivel de participación”.

Os adjunto más abajo la infografía que resume el estudio, pero quiero ahora centrarme en esa métrica de verdadero éxito en redes sociales, para formular unas preguntas abiertas a toda la comunidad:

¿Qué “nivel de participación” tienes en tus canales online?

¿Qué puede considerarse como un volumen “aceptable” de esa participación de tus audiencias?

Cada sector y cada empresa tendrán unas casuísticas totalmente distintas que den como resultado un valor u otro en su “nivel de participación”, pero por si os puede ser de utilidad en vuestra reflexión interna, os paso unos datos agregados de nuestro estudio de cadenas de franquicias, para el sector de restauración:

“Nivel de participación” en Facebook = 4,4%

Lo que viene a decir que sólo están consiguiendo movilizar a una muy pequeña porción de esa “cifra orgullosa” de 1.000, 10.000 o 100.000 seguidores!!

Con estos resultados, creemos que es importante reflexionar sobre lo relativo del éxito basado sólo en volumenes de fans, seguidores y similares (captados muchas veces vía promoción, desde una perspectiva “a peso”), y empezar a poner más énfasis en los volúmenes de participación/interacción real, que denotan mayor vinculación emocional con la marca.

Saludos y buena vinculación!

Rafael González

@ViventialValue