¿Cómo gestionas la Identidad Online de tu Destino?

La semana pasada presentamos los resultados de un estudio que hemos realizado para el Laboratorio de Turismo de la Diputación de Barcelona, y tuvimos el lujo de estar en portada de Hosteltur.com con notable y generosa atención de los lectores.

El estudio, un benchmarking sobre la Identidad Online de una treintena de destinos Turísticos, pone foco en el “yo soy” oficial de los destinos en sus perfiles oficiales en las principales redes sociales.

En un contexto donde las OMDs han perdido parte del protagonismo en el proceso de decisión del turista, recibimos el encargo de analizar el estado del uso de esos canales oficiales de las oficinas de marketing y gestión del destino (definiendo nuevas metodologías y variables de estudio), con el fin de identificar áreas clave en las que reforzar su papel como referente informativo y de decisión para sus destinos, en un contexto muy lejano ya de aquella web 1.0 en la que las webs oficiales vivieron su máximo esplendor como prescriptoras.

Os reproduzco aquí las principales conclusiones en formato decálogo de buenas prácticas, esperando conocer vuestra opinión sobre las claves de la correcta gestión de la Identidad oficial online de vuestros destinos:

1. Interconectar los perfiles oficiales en redes sociales y sitios webs de cada destino, maximizando su visibilidad cruzada y generando mayores sinergias entre sus contenidos y sus audiencias específicas.

2. Unificar la imagen gráfica y los nombres de todos los perfiles online, de manera que el cliente no tenga ninguna duda de que está ante una fuente de información oficial y autorizada en relación al destino.

3. Definir una estrategia editorial de contenidos que, más allá de la “agenda de actualidad”, enfatice en las dimensiones y valores diferenciales de la experiencia ofrecida en el destino, según el posicionamiento deseado. Y, en la medida de lo posible, que sea específica y segmentada para cada canal.

4. Alternar contenidos de carácter informativo con otros de carácter promocional-comercial y otros de carácter relacional, satisfaciendo las tres necesidades fundamentales de los usuarios online, tanto en web como en redes sociales.

5. Liderar el “relato visual” del destino optimizando los contenidos y los canales de comunicación oficiales en formato visual, tanto foto como vídeo, en plataformas consolidadas y en otras emergentes que el mercado adopte como referentes.

6. Incentivar el contenido generado por los usuarios en las propias plataformas online oficiales, con el fin de aumentar y actualizar los contenidos, mejorar la credibilidad y reforzar el vínculo relacional con las audiencias directas.

7. Incorporar funcionalidades innovadoras vinculadas a nuevos hábitos del turista, como georeferenciación y contenidos para móvil, que permitan a las webs oficiales recuperar parte del protagonismo cedido a otros soportes de información online.

8. Modular la presión informativa sobre las audiencias directas, emitiendo un volumen adecuado de mensajes en las diferentes redes sociales, evitando así riesgos ciertos de saturación y abandono de su atención.

9. Optimizar contenido, estilo y frecuencia de emisión de los mensajes con el fin de maximizar las posibilidades de interacción de los usuarios con esos contenidos, mejorando la visibilidad de los perfiles oficiales y la fidelización de sus seguidores.

10. Establecer cuadros de mando para el control y seguimiento de aquellas métricas que permitan gestionar la evolución de la Identidad online oficial de los destinos turísticos.

¿Cuál es para ti la principal o principales?

¿Alguna más que consideres imprescindible en la gestión de la identidad online de tu destino?

Saludos,

Rafael González

@ViventialValue