I Estudio de la Actividad de las Casas Rurales en los Medios Sociales

Ayer se presentó en Madrid el I Estudio de la Actividad de las Casas Rurales en los Medios Sociales elaborado por el equipo de investigación responsable: Profª. Dra. Gemma Cascales de URJC , Profª. Dra. Leire Nuere de Universidad Nebrija , Profª. Dra. Trinidad Cortes de UNIR y la colaboración de TopRural de la familia HomeAway y Social Media Hotels.

Este estudio ha intentado analizar si las redes sociales se pueden convertir en un potencial canal de ventas para las casas rurales y además nos ayuda a entender cómo los hosteleros están interactuando con sus clientes a través de este medio.

Para llevar a cabo este estudio, se ha implantado el Modelo Social PGRSC en 6 Casas Rurales repartidas geográficamente por toda España; Asturias, Navarra, Cuenca, Ávila, Badajoz y Málaga. Las casas rurales que han colaborado en este estudio han sido Agroturismo Mari Cruz , Casa Inés , Casas Rurales Florentino, Antiguo Pedro Chicote, La Casina y Arcos del Capellán.

El punto de partida es el modelo PRGS de la IAB para medir la Actividad Social de Marcas de diferentes sectores (IAB, 2013, 2014, 2015) y el modelo aplicado para el I Estudio de la Actividad de las Casas Rurales en las Casas Rurales es el Modelo Social PGRSC (Cascales, 2015), adaptado y mejorado para los establecimientos de alojamiento.

Este Modelo Social PGRSC mide la Presencia que tienen las casas rurales en medios sociales, la Generación del contenido por parte de los usuarios, la Respuesta o el Engagement, la Sugerencia o Reputación online y el Comercio o Ventas directas que los medios sociales generan en las casas rurales y para ello se han utilizado las redes sociales de Facebook, Twitter, YouTube, TripAdvisor y Google Plus.

Y para poder calcular estas variables se tomaron los indicadores o KPI´s semanalmente y de forma manual, desde el 26 de octubre hasta el 14 de diciembre de 2015, con el fin de medir la realidad de las casas rurales previo a una época de marcada estacionalidad, llegando a recabar más de 450 KPI´s.

Después del análisis realizado las conclusiones del estudio apuntan a que tan solo la Actividad que generan las casas rurales es muy bajo siendo tan solo de un 8%, mientras que el Egagement o Respuesta es del 52%, un dato que confirma que los usuarios de las casas rurales establecen lazos de unión con los hosteleros de los establecimientos rurales y debido en gran medida por el trato personalizado que los clientes reciben.

Al comparar estas variables entre las diferentes redes sociales del Modelo PGRSC se detecta que dónde más Presencia y Respuesta tienen las redes sociales es en Facebook, siendo mínima la Presencia en Youtube o Goolgle Plus. Mientras que la Generación y Sugerencia o Reputación online obtiene un mayor ratio en TripAdvisor y Facebook. Además son justo estas redes sociales, quienes más visitas generar en la web por lo que son las que más ventas podrían llegar a generar.

Una vez calculadas las variables del Modelo PGRSC se comparan con los establecimientos hoteleros y con el Sector de Turismo-Transporte y la Media de España que aporta la IAB Spain en su III Estudio de la Actividad de las Marcas en los Medios Sociales.

Los resultados son que la Presencia que tienen las casas rurales en los medios sociales están por encima de la Media de España (0,17%) y el Sector Turismo_Transporte (0,10%) pero no llega al valor obtenido por los Hoteles (15,55%). Y es el mismo caso para la variable Generación dónde las casas rurales obtienen un valor de 12,61% situándose en segundo lugar y muy por encima de la media. Sin embargo, en el caso del Engagement o la Generación de contenido las casas rurales se sitúan muy por debajo de la media.

Es destacable la variable de Sugerencia o Reputación online que obtiene tan solo un 10% pero que comparado con la Media de España (1,55%), el sector Turismo_Trasporte (0,59%) y los hoteles (1,55%) demuestran la gran labor que realizan los hosteleros rurales por generar vínculos con sus clientes.

En cuanto a la tasa de conversión o la variable Comercio obtienen 455 puntos mientras que los hoteles analizados tienen una puntuación del 2022, y esto es en gran medida debido a qué las páginas webs de los establecimientos turísticos todavía no reúnen las condiciones necesarias para albergar la venta directa de los productos o servicios.

Este estudio nos ha permitido entender como las casas rurales están desarrollando sus estrategias en los medios sociales y es el punto de partida para seguir trabajando y mejorando las posibilidades de rentabilizar las ventas de sus productos o servicios a través de sus propios nuevos canales de ventas: las redes sociales.

Si estáis interesados en el estudio podéis descargarlo en el siguiente http://www.socialmediahotels.net/wp/wp-content/upl...