La planificación y reserva del viajero se están desplazando al móvil

Según el último análisis de Google sobre el comportamiento de los viajeros, la planificación y reservas de los viajes, se está desplazando de forma alarmante hacia el móvil. Los consumidores actuales esperan encontrar tras sus búsquedas unos resultados más relevantes y rápidos que nunca. Por ello, todos aquel que está ofreciendo a los actuales usuarios un contenido web de relevancia, rápido y móvil, está experimentando un aumento considerable en sus reservas online. Y es que al final, está ofreciendo lo que el público le está demandando.

El consumidor de hoy día, más que nunca, realiza sus búsquedas en los dispositivos móviles a la hora de buscar información relacionada con su futuro destino. El mismo consumidor al cual le encanta absorber una gran cantidad de información como nunca lo había hecho antes. Los recientes datos de Google han demostrado que ya existen más búsquedas en móviles que en escritorio para determinadas categorías de viaje, como las vacaciones en familia y los viajes de lujo. Además, muchos de los viajeros están dispuestos a planear sus actividades en destino sobre la marcha, mientras están allí. ¿Y mediante qué dispositivo lo suelen hacer? Lógicamente, mediante su teléfono móvil.

Ante esta situación debes tener claro los siguientes tres puntos o realidades para poder adaptar tu estrategia de Marketing Digital en base a esta nueva tendencia:

1. Los viajeros están investigando y convirtiendo en móviles

El 31% de los consumidores usaron su móvil para actividades relacionadas con el turismo en el último mes y buscaron información sobre su viaje diariamente. La consulta de viajes en móvil más común es la de buscar descuentos u ofertas. Cuando los consumidores encuentran lo que están buscando, están dispuestos a reservar desde el mismo móvil e incluso con una previsión de hasta 90 días antes de su estancia. El importe medio de la reserva actual es de 299.50$ usd.

2. En el móvil priman la inmediatez el precio y disponibilidad

Más del 90% de los viajeros que utilizan dispositivos móviles cambiarán inmediatamente a otro sitio web o aplicación si sus necesidades no se cumplen de forma instantánea. El 79% de los viajeros móviles dicen que cuando investigan desde sus "smartphones" buscan la información más inmediata al mejor precio sin dar tanta importancia a la página web o aplicación en la que se encuentre.

3. Los consumidores se quedan con la Web/App más rápida

El 53% de los consumidores que visitan un sitio móvil se marchan si esta tarda más de 3 segundos en cargar. El tiempo medio de carga de la mayoría de los sitios móviles de empresas turísticas/viajes es de 10.1 segundos.

Lo que debes hacer: Toma conciencia sobre el hecho de que los viajeros exploran, investigan y realizan sus reservas cada vez más desde sus dispositivos móviles. Que esto ya no es una visión de futuro sino una realidad. Una realidad en la que si tus plataformas de información y reservas no están preparadas, quedas fueras de juego. Considera la gran importancia del tiempo de carga en tus plataformas móviles. Recuerda que a los 3 segundos de carga el usuario se marcha. Existen herramientas para monitorizar los tiempos de carga de tu página web. Y sobretodo, recuerda que si tú no lo haces, otros lo harán.