De complemento a ventaja competitiva: el valor de las experiencias

Las experiencias, que antes se concebían como un complemento a la estancia, hoy ocupan un lugar central de la estrategia hotelera. Desde actividades inmersivas vinculadas a la cultura local hasta propuestas de bienestar personalizadas, los huéspedes valoran vivencias que trascienden el simple alojamiento. Esa preferencia no solo transforma la relación emocional con las marcas, sino que también genera un impacto directo y medible en el rendimiento financiero de los hoteles.

Según Turneo, en 2019 apenas un tercio del presupuesto de viaje se destinaba a experiencias, hoy alcanza el 46% y de mantenerse la tendencia, superará el 50% en 2027. Este desplazamiento de prioridades responde a un viajero más consciente, que busca autenticidad, conexión con la comunidad y recuerdos significativos

En el informe "The Experience Index", Turneo analiza 122 grupos hoteleros en todo el mundo -incluidos gigantes como Marriott, Hilton o Accor- y confirma que las marcas con un alto enfoque en experiencias “tienen un RevPAR promedio un 262% más alto que las de bajo enfoque, y un 104% más alto que las de enfoque medio”.

“Cuanto más invierte una marca en ofrecer y promocionar experiencias auténticas, personalizadas y conectadas con el destino, mayor es su RevPAR”, resalta la compañía. En un grupo hotelero en el que el 30% de los huéspedes reserva experiencias, porcentaje típico de las marcas de alto enfoque, el aumento esperado en RevPAR es del 55%

Cómo las experiencias en el destino impulsan un aumento del 55 % en el RevPAR de los hoteles. Fuente: Turneo.

Cuatro razones para apostar por las experiencias

1. Mayor alcance y visibilidad: promover experiencias en canales de marketing, especialmente redes sociales, genera hasta un 40% más de alcance orgánico. Con un 35% de reservas a través de canal directo, este tráfico adicional puede suponer un 14% más de RevPAR gracias al aumento de reservas directas.
2. Mayor intención de reserva: los huéspedes que eligen un hotel por sus experiencias están más comprometidos, son un 30% menos propensos a cancelar y permanecen un 40% más de tiempo, lo que contribuye a un 14,3% más de RevPAR.
3. Mayor gasto en el establecimiento: quienes participan en experiencias gastan un 20% más en alimentos, bebidas, spa y otros, lo que se traduce en un 6% más de RevPAR.
4. Satisfacción y fidelidad: los huéspedes que crean una conexión emocional con el hotel dejan reseñas un 9% mejores y tienen un 33% más de probabilidad de volver, generando un aumento del 8% en RevPAR gracias a la fidelidad y a la reducción de costes de captación.

Según los expertos de Turneo, “las experiencias ya no son simples añadidos: son catalizadores del crecimiento, impulsores de lealtad y diferenciadores en un mercado competitivo”. Por eso, los hoteles que apuesten por ellas no solo elevarán su RevPAR, sino que también fortalecerán la fidelidad y la notoriedad de marca.