Pregunta 2498 hace 5 años en Agencia de Viajes
Hola, soy un viajero turístico, tengo programado un viaje familiar (7 personas) de Bogotá (Colombia) hacia Venecia (Italia) para el día 14 de junio de 2020, a través de Air France. Estuve solicitando la modificación de fecha de viaje sin penalización a la aerolínea, por motivos ajenos a nuestra voluntad debido a la limitación de movilidad por los riesgos de salubridad de la pandemia de Civid-19 y esta me responde que, para esa fecha de vuelo, no ha incluido el beneficio de la ausencia de penalidad. Solicito sus buenos oficios o buenas gestiones para que esa empresa asuma su responsabilidad social y sea flexible y favorable con las peticiones de sus clientes, ya que los costos por modificación son muy altos y son un perjuicio que no estamos obligados a asumir, pues no existe culpa en nuestro actuar. Muchas gracias de antemano por su ayuda.
Respuesta por José Antonio Fernández de Alarcón Roca hace 5 años
Estimado lector,
En esta compleja y cambiante situación, las aerolíneas europeas deben cumplir plenamente con las directrices de la OMS y la EASA y respetar cualquier restricción de viaje que se imponga.
Dado que su viaje está previsto para el mes de junio, le aconsejamos esperar a que se acerque la fecha del vuelo a fin de conocer las restricciones y el avance del COVID-19 pues en el hipotético caso que la pandemia esté controlada para entonces y las restricciones y estados de emergencia se hayan levantado en Europa, no estaría justificado el cambio de fecha si la tarifa de su billete no lo permite.
Gracias
Un saludo
Marta Guerrero
Asesora jurídica especializada en derecho aeronáutico
