Asesoría legal turística Hosteltur

La legislación de consumidores y usuarios es bastante clara cuando establece la obligación por parte del organizador y/o detallista de poner a disposición de los clientes el programa o folleto informativo que contenga, por escrito, todo lo referente al viaje combinado, teniendo esta información plena validez y eficacia. Posteriormente, y en el momento de la realización de la reserva, y no unos días antes de la salida como nos indicas, deberás de entregarle el contrato de viaje combinado, que deberá contener las cláusulas y requisitos establecidos por ley.

Espero llegar a tiempo a tu pregunta. Debería conocer más detalles de la reserva, pero si no has pactado nada en contrario en el contrato de viaje combinado, el cliente que mencionas (contratante principal) no puede ceder su reserva a otro (cesionario) con menos de 15 días de antelación a la fecha de inicio del viaje.

Buenos días,

Lo más importante es comprobar si en el folleto informativo, programa y/o contrato de viaje combinado, suministrado a los clientes con antelación a la contratación, se informa sobre la necesidad de llevar visado para poder entrar en Cuba y que vuestra Agencia no se encargara de la tramitación del mismo. No obstante, y ante la falta de información en cuanto al caso expuesto, si necesitases alguna otra aclaración, no dudes en contactar con nosotros en el mail mpabad@tandl.es.

Recibe un cordial saludo.

Buenos días,

Ante la situación tan complicada que nos trasladas, debemos informarte de que-como suponemos tendrás conocimiento-, en la Ley de medidas sanitarias frente al tabaquismo y reguladora de la venta, el suministro, el consumo y la publicidad de los productos del tabaco de 2005 y posterior modificación de fecha 2010 con entrada en vigor en 2011, se estableció que el propio dueño es responsable, junto con el cliente que fume en lugares no habilitados para ello, por permitir fumar en su establecimiento, pudiendo ser multados ambos. Por tu parte, no puedes imponer multa alguna al cliente, lo único que podrías hacer, si lo estimaras oportuno, es reiterarle al consumidor que está totalmente prohibido fumar, y en el caso de que hiciera caso omiso interponer la correspondiente denuncia contra su persona.

Recibe un cordial saludo.

Buenos días,

Ante la amplitud de la pregunta que nos trasladas, en principio podemos decirte que estarías en la obligación de constituirte como agencia de viajes siempre y cuando los servicios que ofrecieras fueran viajes combinados. Respecto a la normativa en materia de Turismo de Castilla La Mancha, la misma viene establecida, entre otras, en la Ley 7/2009, de 17 de diciembre, de modificación de diversas leyes para su adaptación a la Directiva 2006/123/ CE, de 12 de diciembre, del Parlamento Europeo y del Consejo, relativa a los Servicios en el Mercado Interior.

Recibe un cordial saludo,

Buenos días,

Por lo que nos indicas, parece ser que estas personas están ofreciendo viajes combinados (transporte más alojamiento), hecho que, desde la Directiva de Liberalización de servicios, queda reservado únicamente a las agencias de viajes legalmente constituidas. Ante esta situación, deberás de tener mucho cuidado si no dispones de las pruebas necesarias que acreditan que dichas personas están vendiendo viajes combinados sin la preceptiva licencia. Por lo tanto, nuestro consejo es que recabes todas las pruebas y documentación necesaria, e interpongas reclamación o denuncia ante la Inspección de turismo de la comunidad autónoma donde proceda.

Recibe un cordial saludo.

Buenos días,

Te informamos de que, desconociendo cual es la comunidad autónoma donde querrías ejercer tu actividad profesional, en principio, si lo que quieres vender son única y exclusivamente servicios sueltos, no estarías obligada a constituirte como agencia de viajes, debiendo, no obstante, realizar las gestiones necesarias, como sociedad o como autónomo, para que los servicios que prestes se adapten a la legislación vigente. Si por el contrario, lo que vas a vender son también viajes combinados, deberás de constituirte como agencia de viajes cuya forma puede ser como sociedad o como autónomo, teniendo en cuenta la legislación sobre agencias de viajes de tu comunidad autónoma correspondiente. Saludos

Para una correcta respuesta deberíamos contar con más datos y examinar documentación. Efectivamente, no se puede evitar el requisito impuesto por la normativa de tu zona (Decreto 79/2014, de 10 de julio, por el que se regulan los apartamentos turísticos y las viviendas de uso turístico de la Comunidad de Madrid), que exige un ascensor y montacargas para Apartamentos Turísticos de 3 llaves en caso de más de dos plantas. Ten en cuenta, no obstante, que si las tres plantas de las que hablas incluyen o no sótano y si, por ejemplo, el establecimiento reuniese las condiciones para tener dispensa general. Por eso la respuesta no puede ser muy concreta, pero en cualquier caso puedes plantearte evitar al menos el montacargas solicitando una llave menos a tu apartamento.

La pregunta es un poco genérica, pero en todo caso el usuario deberá acreditar esa causa de fuerza mayor y habrá que ver cuándo y cómo le comunicó el usuario a la agencia la cancelación. Porque si la agencia tenía conocimiento pleno de la cancelación antes de la salida, tendría que habértelo comunicado con tiempo, siendo en cualquier caso que si realmente es una fuerza mayor, lo que procede por Ley es que le reembolsen todo al cliente.

La cuantificación de esta posible cantidad se basa en la invocación del artículo 7 del Reglamento del Parlamento Europeo nº 261/2004 y del Consejo de 11 de febrero.