Asesoría legal turística Hosteltur

Un cliente pidió un servicio de sólo vuelo en mi agencia, y la compañía aérea, que es Americana, se retrasó casi 10 horas en el regreso desde Estados Unidos. Ahora me dice que tengo que pagarle yo una indemnización “automática” ¿Es eso cierto? ¿Cuánto le corresponde, en su caso?

Tengo una Agencia de Viajes a pie de calle en Madrid, y un cliente me ha dicho que me iba a poner una hoja de reclamación, pero en lugar de pedirme los modelos legalizados que yo tengo a disposición en la agencia, me ha dicho que lo va a mandar directamente por escrito a Turismo. ¿Puede hacer eso?

Trabajo en un Hotel y siempre me surge la duda de si puedo fotocopiar el DNI del cliente al hacer el “check in”, y qué pasos he de dar para cumplir con la Ley.

He abierto hace unas semanas un establecimiento turístico en la provincia de Zaragoza y en su día pedí la autorización turística para la apertura sin haber tenido respuesta de la administración por ya más de 4 meses. Sé que hace años había más requisitos que ahora, pero me da miedo que ahora que estoy funcionando me llegue una denegación de autorización para la actividad. ¿Puedo estar tranquila o he de preocuparme por el silencio administrativo?

Tenemos un grupo reservado para Inmaculada en Sierra Nevada. La estación va a abrir con una única pista verde y nuestros clientes se niegan a ir. Queremos devolverles el dinero pero el hotel no nos devuelve el pago de señal porque la estación estará abierta. No hay ningún contrato firmado, únicamente correos electrónicos. ¿Podemos exigir la devolución de la señal?

Hola: Unos viajeros contrataron un viaje a Madagascar con vuelos incluidos desde Paris. Los clientes compraron por internet con una compañía de bajo coste los vuelos Madrid-Paris - Madrid Air Madagascar cancelo sus vuelos y los reruteo con otra compañía aérea en otro horario. Esto supuso a los clientes unos gastos para cambiar sus billetes emitidos Madrid-Paris - Madrid y también tuvieron que pagar 2 noches de hotel en Paris. Air Madagascar se desentiende totalmente del problema. ¿Legalmente debe la agencia reembolsar a los clientes los gastos de cambio de vuelos y hoteles ?

Hola Amig@s en una venta de 9 personas me confundi de fecha y tuve que cambiar los billetes. me costo 60 € por persona. ¿Le podria reclamar este importe a mi seguro de Responsabilidad civil de la agencia ? Muchas gracias

Nos dan la opción de un alquiler con opción a compra de una pensión de dos estrellas. ¿Qué tipo de contrato se debe hacer? por otro lado, queremos ver la posibilidad de cambiar su denominación a un B&B ¿qué requisitos debe cumplir un alojamiento hostelero para poder ser B&B y cómo debe de realizarse dicho cambio? Muchas gracias

Buenas, ¿están obligados los establecimientos hoteleros a archivar en papel las fichas de policía? O solo con mandar el parte nocturno es suficiente? En caso afirmativo, ¿durante cuánto tiempo se han de archivar, y que ley, norma o decreto regula tal procedimiento? Muchas gracias, saludos.

He vendido un viaje a Nueva York para ocho personas, resulta que durante el viaje no pudieron realizar dos visitas porque hice mal la fecha de la contratación de las visitas, hemos conseguido que les devuelvan la mitad del precio y nosotros vamos a completar el precio, porque son cuatro parejas de mediana edad, y tal y como están las cosas actualmente, nos interesa mantenerlos como clientes y que estén contentos con nosotros. ¿Es correcto?