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Asesoría legal turística Hosteltur

Preguntas y Respuestas

Pregunta 1063 hace 9 años en Agencia de Viajes

Tengo una Agencia de Viajes a pie de calle en Madrid, y un cliente me ha dicho que me iba a poner una hoja de reclamación, pero en lugar de pedirme los modelos legalizados que yo tengo a disposición en la agencia, me ha dicho que lo va a mandar directamente por escrito a Turismo. ¿Puede hacer eso?

Respuesta por José Pradel Alfaro hace 9 años

El consumidor puede reclamar ante la Administración competente en materia sancionadora por infracción de normas de consumo a través de las hojas de reclamación, pero es cierto que también puede dirigirse directamente a la Administración por escrito enviando él directamente la queja, según se establece en el artículo 30.2 del Decreto 1/2010 del Consejo de Gobierno, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 11/1998, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid.

Pregunta 1062 hace 9 años en Hoteles

Trabajo en un Hotel y siempre me surge la duda de si puedo fotocopiar el DNI del cliente al hacer el “check in”, y qué pasos he de dar para cumplir con la Ley.

Respuesta por José Pradel Alfaro hace 9 años

Efectivamente, puedes fotocopiar el DNI del cliente y guardarlo en la ficha, pero has de tener en cuenta que deberás destruirlo en cuanto haga el “check out”, así como informarle por escrito de la posible cesión de los datos a los cuerpos de seguridad. Para eso, lo mejor es hacerlo en el documento de ficha de entrada, que todo establecimiento debería poseer.

Pregunta 1064 hace 9 años en Hoteles

He abierto hace unas semanas un establecimiento turístico en la provincia de Zaragoza y en su día pedí la autorización turística para la apertura sin haber tenido respuesta de la administración por ya más de 4 meses. Sé que hace años había más requisitos que ahora, pero me da miedo que ahora que estoy funcionando me llegue una denegación de autorización para la actividad. ¿Puedo estar tranquila o he de preocuparme por el silencio administrativo?

Respuesta por José Pradel Alfaro hace 9 años

Tu pregunta es complicada, porque, entre otras cosas, la Ley 6/2003 del Turismo de Aragón ha sufrido varias modificaciones, siendo cierto que la más relevante fue la Ley 3/2010, que cambió sustancialmente el régimen de autorización de las empresas prestadoras de servicios turísticos en tu Comunidad Autónoma por un régimen de comunicación previa y la consiguiente inscripción en el Registro de Turismo de Aragón únicamente a efectos informativos y publicitarios. Actualmente, rige el DECRETO LEGISLATIVO 1/2013 del Gobierno de Aragón, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Turismo de Aragón, en el cual se establece (artículo 26.3) que, mientras no se trate tu establecimiento de un centro de esquí y montaña o de un parque temático, pasados más de tres meses desde la presentación de la solicitud de autorización sin que se haya notificado resolución expresa, podrías ya iniciar la actividad en virtud del silencio administrativo positivo. Cierto, también, que la administración puede valorar de nuevo la autorización en cualquier momento, pero en definitiva creo que no tienes por qué preocuparte.

Pregunta 1058 hace 9 años en Agencia de Viajes

Tenemos un grupo reservado para Inmaculada en Sierra Nevada. La estación va a abrir con una única pista verde y nuestros clientes se niegan a ir. Queremos devolverles el dinero pero el hotel no nos devuelve el pago de señal porque la estación estará abierta. No hay ningún contrato firmado, únicamente correos electrónicos. ¿Podemos exigir la devolución de la señal?

Respuesta por José Pradel Alfaro hace 9 años

Si no hay contrato y el servicio incluye estancia y transporte para el grupo, habrá que estar a las condiciones de la reserva con el proveedor, que probablemente no incluyan devolución del precio en función de si las pistas están todas abiertas o no, pero en cualquier caso sugiero negociar con el hotel los gastos de cancelación, ya que la agencia queda en muy mala posición sin contrato con el cliente.

Pregunta 1057 hace 9 años en Agencia de Viajes

Hola: Unos viajeros contrataron un viaje a Madagascar con vuelos incluidos desde Paris. Los clientes compraron por internet con una compañía de bajo coste los vuelos Madrid-Paris - Madrid Air Madagascar cancelo sus vuelos y los reruteo con otra compañía aérea en otro horario. Esto supuso a los clientes unos gastos para cambiar sus billetes emitidos Madrid-Paris - Madrid y también tuvieron que pagar 2 noches de hotel en Paris. Air Madagascar se desentiende totalmente del problema. ¿Legalmente debe la agencia reembolsar a los clientes los gastos de cambio de vuelos y hoteles ?

Respuesta por José Pradel Alfaro hace 9 años

Ello dependerá de si la contratación de los servicios de vuelo por Internet la realizó el cliente por su cuenta o si lo hizo a través de tu agencia, ya que en este último supuesto sí que deberías reembolsarle esos gastos y después intentar repetir en su caso contra la compañía aérea. Si contrataron esos vuelos por su cuenta y fuera de los servicios contratados en tu agencia, tú no eres responsable de ese coste.

Pregunta 1056 hace 9 años en Agencia de Viajes

Hola Amig@s en una venta de 9 personas me confundi de fecha y tuve que cambiar los billetes. me costo 60 € por persona. ¿Le podria reclamar este importe a mi seguro de Responsabilidad civil de la agencia ? Muchas gracias

Respuesta por José Pradel Alfaro hace 9 años

Si la agencia ha asumido previamente el importe, el seguro de RC probablemente no cubra, ya que sólo si el daño económico lo ha sufrido el cliente como consecuencia del error de la agencia cubrirá el seguro.

Pregunta 1051 hace 9 años en Hoteles

Nos dan la opción de un alquiler con opción a compra de una pensión de dos estrellas. ¿Qué tipo de contrato se debe hacer? por otro lado, queremos ver la posibilidad de cambiar su denominación a un B&B ¿qué requisitos debe cumplir un alojamiento hostelero para poder ser B&B y cómo debe de realizarse dicho cambio? Muchas gracias

Respuesta por José Pradel Alfaro hace 9 años

El contrato de alquiler con opción a compra no está regulado como puede estarlo la compraventa o el alquiler, pero es un contrato legal y habrá que estar a su clausulado en cuanto a la voluntad consensuada de las partes. En cuanto a los requisitos para el cambio, y teniendo en cuenta que debes referirte al cambio de titularidad en la explotación, deberíamos primero conocer en qué ámbito territorial se contiene tu pregunta, ya que esta normativa varía en función de cada comunidad autónoma.

Pregunta 1049 hace 10 años en Hoteles

Buenas, ¿están obligados los establecimientos hoteleros a archivar en papel las fichas de policía? O solo con mandar el parte nocturno es suficiente? En caso afirmativo, ¿durante cuánto tiempo se han de archivar, y que ley, norma o decreto regula tal procedimiento? Muchas gracias, saludos.

Respuesta por José Pradel Alfaro hace 10 años

El fichero ha de mantenerse a disposición de los cuerpos de seguridad en un formato que permita su utilización como medio de prueba, siendo por supuesto el soporte papel físico el más adecuado, pero no por ello el único permitido. La regulación será la contenida tanto en la Ley Orgánica 1/1992, sobre Protección de la Seguridad Ciudadana, como en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa complementaria

Pregunta 1045 hace 10 años en Agencia de Viajes

He vendido un viaje a Nueva York para ocho personas, resulta que durante el viaje no pudieron realizar dos visitas porque hice mal la fecha de la contratación de las visitas, hemos conseguido que les devuelvan la mitad del precio y nosotros vamos a completar el precio, porque son cuatro parejas de mediana edad, y tal y como están las cosas actualmente, nos interesa mantenerlos como clientes y que estén contentos con nosotros. ¿Es correcto?

Respuesta por José Pradel Alfaro hace 10 años

Efectivamente, lo más adecuado es proceder al abono del coste total de las visitas no realizadas. En este sentido, sería conveniente redactar un Escrito de Descargo y que sea firmado por todos los clientes, quedándose la Agencia de Viajes una copia del mismo. De esta forma, si en un futuro los clientes acudiesen a la Dirección General de Turismo para reclamar el pago de las visitas no realizadas, podríais justificarlo mostrando el escrito firmado.

Pregunta 1042 hace 10 años en Agencia de Viajes

Soy una Agencia de Viajes y tengo una amiga que acaba de constituir una Agencia de Viajes, como no tiene muchos clientes, me está proponiendo que ella organice un viaje y yo lo venda en mi Agencia, llevándome una comisión. Mi duda es si puedo hacerlo o estaría haciendo algo mal.

Respuesta por José Pradel Alfaro hace 10 años

Hay que tener en cuenta que la Agencia de Viajes de tu amiga, está actuando como organizador del viaje, es decir, como mayorista. La normativa vigente establece que para que una empresa pueda vender viajes mediante otra Agencia de Viajes, debe estar constituida como mayorista o mayorista-minorista. En el caso de no estar constituida como tal, podrían realizarle una Inspección por la Dirección General de Turismo, pudiendo conllevar una sanción.

En tu caso, para poder vender los viajes organizados por tu amiga a los consumidores, debes estar constituida como Agencia de Viajes minorista.

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Nuestros expertos en turismo

Abogado de asesoría turística: Carolina Ruiz Ramirez Carolina Ruiz Ramirez Abogada especialista en Derecho Penal y Procesal

Licenciada en Derecho por la Universidad Abat Oliba CEU (1998). Colegiada en el Ilustre Colegio de los Abogados de Terrassa (Barcelona) con el número 1976. Colegiada en el Ilustre Colegio de Abogados de las Illes Balears (ICAIB) con el número 4452.

Oposición Judicatura años 1999-2002.

Realización de cursos de doctorado en la Universidad de les Illes Balears en Responsabilidad penal de las personas jurídicas; Derecho Penal y Constitución; El proceso penal de menores; El principio de no discriminación en el ámbito laboral; El sistema de fuentes del Derecho del Trabajo; Análisis de la jurisprudencia desde el punto de vista práctico.

En la actualidad se encuentra realizando la tesis doctoral en materia penal.

Programa Ejecutivo Compliance Officer (Controller Jurídico) 2014 – 2015.

Idiomas: Castellano, Catalán e Inglés

Abogado de asesoría turística: Joana Tremba Joana Tremba Abogada especialista en asesoría legal a empresas corporativas, OTAs, fundaciones y derecho sucesorio

Licenciada en Derecho por la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria (2003). Colegiada en el Ilustre Colegio de Abogados de Las Palmas de Gran Canaria (ICALPA) con el número 3759.

Sus primeros años de ejercicio se desarrollaron en un despacho de Abogados en Las Palmas de Gran Canaria, representando y defendiendo los intereses de particulares, nacionales y extranjeros, tanto judicial como extrajudicialmente. Asimismo, asesoró a diversas empresas encaminando su formación hacia el ámbito societario.

En el año 2008 se incorporó a MONLEXHISPAJURIS, en donde viene desarrollando su labor como abogada de empresa, así como a asociaciones y fundaciones ligadas al sector turístico con intereses a nivel internacional.

Idiomas: Castellano, Alemán e Inglés

Abogado de asesoría turística: Miquel Planas Font Miquel Planas Font Abogado especialista en Asesoría Legal de Empresa (Derecho laboral, administrativo, mercantil y societario) y Derecho Civil.

Licenciado en Derecho por la Universidad de las Illes Balears (junio 2013). Colegiado en el Ilustre Colegio de Abogados de les Illes Balears (ICAIB) con el número 5647.

Máster en Derecho de Sociedades por la Universidad de las Illes Balears (2015-2016)

En mayo del año 2013 se incorpora al despacho MONLEXHISPAJURIS y se especializa en Derecho Laboral y Mercantil. Actualmente desarrolla su actividad jurídica en el Departamento de Derecho Societario prestando asesoría legal a prestigiosas empresas y asociaciones del sector.

Idiomas: Castellano, Catalán e Inglés.

Abogado de asesoría turística: José Antonio Fernández de Alarcón Roca José Antonio Fernández de Alarcón Roca Abogado Socio-Director y Fundador de MonLex

Licenciado en Derecho por la Universidad Autónoma Madrid (1987). Colegiado en el Ilustre Colegio de Abogados de las Illes Balears (ICAIB).

Como Abogado y socio del Despacho MonLex-Hispajuris, desarrolla distintas especialidades jurídicas al servicio tanto de clientes particulares como de empresas. (Áreas: mercantil, civil, litigios, fiscal, laboral, familia, penal)., siendo además miembro del Consejo de Administración de Hispajuris, primera red de Bufetes españoles (www.hispajuris.com) con más de 40 despachos asociados en toda España.

Asesorando desde hace más de 20 años a empresas de prestigio nacional e internacional por todos los países donde han proyectado diversificar y desarrollar su marca o negocio, siendo actualmente asesores jurídicos de conocidas Cadenas Hoteleras, Agencias y TTOO implantadas en numerosos países internacionales, así como de empresas proveedoras y/o suministradoras de servicios de restauración y, en general, vinculadas al sector turístico y empresarial. Director del Departamento Jurídico Nacional e Internacional de la Cadena Hotelera Riu, desde 1987.

Actualmente es miembro de la Junta Directiva de las siguientes Asociaciones Empresariales: Agrupación de Cadenas Hoteleras, Asociación de Inversores Hoteleros de Ámbito Internacional (Inverotel), que reúne a las mayores Cadenas Hoteleras españolas internacionales, Agrupación para el Progreso de la Dirección (APD), además, es Vicepresidente de la Agrupación Hotelera de la Playa de Palma, que es la principal Asociación Hotelera de Mallorca. Es coordinador de la Red Internacional de Despachos MonLex: República Dominicana, Portugal, Cabo Verde, Túnez, Jamaica, Bulgaria, Costa Rica, Reino Unido, USA, Francia, Chipre a y México (y en otros muchos países) red especializada en la asesoría legal a Empresas.

Secretario de la Fundación Junípero Serra, especializada en la Formación de Master Empresarial Turístico junto con IESE y The Wharton Scholl.

Ha representado también a ZONTUR (Agrupación de Empresarios de Zona Turística de España) ante la HOTREC en Bruselas. (Confederación de Hoteles y Restaurantes Europea).

También ha estado vinculado al mundo de la docencia desde 1992 como Profesor de Relaciones Laborales y de Derecho Mercantil en el Centro de Formación Empresarial de Baleares.

Áreas de especialidad: Derecho Mercantil e Inversiones Turísticas nacionales e Internacionales.

Idiomas: Español e Inglés

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