Asesoría legal turística Hosteltur

Apreciado lector,

Las sociedades mercantiles de promoción están pensadas para la promoción y fomento de actividad turística, entendiéndose por ello, información turística sobre transporte, alojamiento, servicios, monumentos, espectáculos y otras actividades relacionadas con el turismo y al ocio, pero no significa que vendan directamente el producto.

Por otro lado, indicarle que la LEY 14/2010, de 9 de diciembre, de Turismo de Castilla y León, dispone en su artículo 19.- Libertad de establecimiento y libre prestación de servicios de la actividad turística.

Cualquier prestador de servicios turísticos podrá establecerse o prestar sus servicios en régimen de libre prestación en la Comunidad de Castilla y León, sin más limitaciones que las derivadas del cumplimiento de las normas legales y reglamentarias que le sean de aplicación; previa presentación de la correspondiente declaración responsable o, en el caso de los guías de turismo, previa obtención de la oportuna habilitación o presentación de la declaración previa en los términos expresados en esta ley y en las normas que la desarrollen.

Añadir, que el DECRETO 25/2001, de 25 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de las Agencias de Viajes, que ejerzan su actividad en la Comunidad de Castilla y León, dispone en su artículo 2.– Objeto y fines.

1.– Son objeto o fines propios de las Agencias de Viajes los siguientes:

a) La mediación en la venta de billetes o reserva de plazas en toda clase de medios de transporte, así como en la reserva de alojamiento y otros servicios que presten las empresas turísticas.

b) La organización y venta de viajes combinados, de acuerdo con la legislación que los regule.

c) La organización y venta conjunta y a un precio global de dos o más servicios turísticos, cuando la prestación de los mismos no sobrepase las veinticuatro horas, ni incluya una noche de estancia.

d) La actuación como representante de otras Agencias nacionales o extranjeras para la prestación, en su nombre y a la clientela de éstas, de cualquiera de los servicios enumerados en el presente artículo.

Respecto de las compañías hoteleras usualmente publicitan en su web, en todo caso, actividades que se pueden llevar a cabo, pero eso no supone que sea la misma empresa la que venda ese servicio, visita, entrada, etc.

También es habitual alquilar un espacio en el mismo hotel a las empresas autorizadas a la venta de dichos servicios, visitas, etc., siendo por tanto la empresa con autorización para ella quien realiza dicha venta.

Habrá que estar a cada caso concreto para poder estudiar y valorar sobre si existe o no intrusismo o competencia desleal.

Apreciada Inmaculada,

En relación a su consulta relativa a la posibilidad de poder ejercer sin problema alguno las funciones de Guía Oficial en Andalucía comentarle que siguiendo las previsiones presentes en el Decreto 8/2015, de 20 de enero, regulador de guías de turismo de Andalucía los requisitos, toda vez ya ha conseguido el Carné Oficial emitido por el Órgano Administrativo de Turismo habilitado a tales efectos, ya los tiene usted cumplidos con el alta en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos.

Las autoridades pertinentes, al ejercer sus funciones y labores de Guía, le van a requerir portar encima el carné en vigor y de forma visible.

Muchas gracias por su consulta,

Apreciada Paloma,

En relación al portal más conveniente a efectos de publicitar la venta de un Hotel Rural existen múltiples páginas web que pueden ser de su interés pero que debería elegir usted personalmente. Asimismo, tiene la opción de contactar con alguna inmobiliaria especializada a tales efectos.

Desde la Consellería de Turisme de Tarragona y, en concreto, de la Oficina de Turisme del Priorat se ha hablado de una revista comarcal que está relacionada en estos temas que usted precisa.

Por otra parte, en referencia a su consulta sobre la ampliación de habitaciones en el Hotel Rural, la normativa que regula esta consulta aparece en el Decreto 159/2012, de 20 de noviembre, de establecimientos de alojamiento turístico y de viviendas de uso turístico, actualmente en vigor.

Con la información que nos proporciona, puedo adelantarle que si se trata de un establecimiento de turismo rural (masia, casa de pueblo, masoverías o similar) tiene una capacidad máxima de 15 plazas.

TripAdvisor es el sitio web de viajes más grande del mundo donde se ofrecen consejos a los millones de viajeros que la visitan diariamente.

Pero el hecho de estar a merced de tantas opiniones, aunque TripAdvisor filtre las opiniones a través de su equipo de moderadores y de herramientas automáticas en su propia página que les ayudan a marcar aquellas cuyo contenido sea cuestionable para revisarlas, el hecho de tener millones de opiniones de distintos hoteles y restaurantes conlleva que a veces se les pueda “colar” alguna opinión inapropiada.

En estos casos, como miembro de TripAdvisor puedes avisarles con el objetivo de mantener un nivel de calidad alto de su página web. El método de reclamación es el siguiente:

• Debes denunciar la opinión como “fraudulenta” en el apartado de debajo del comentario, en el botón denunciar “¿Algún problema con esta opinión?”.
• Seguidamente, recibirás un correo electrónico de TripAdvisor en el que te indicará un email al cual dirigir más información y pruebas de la reclamación.
• A continuación, debes remitir tu propuesta de retiro del comentario, ahora bien, debes ampararte en una razón de peso (por ejemplo, falta de acreditación de la persona, opinión injuriosa, insultos, etc.).
• Al cabo de uno o dos días, TripAdvisor responde a tu correo electrónico procediendo, en su debido caso, a eliminar el comentario en cuestión.

Nuestro consejo sería que contactara con las Cámaras de Comercio que hay en cada Comunidad Autónoma en España. Incluso en algunas Comunidades hay más de una Cámara de Comercio. Son organismos independientes de la Administración Pública y entre sus competencias está precisamente la de asesorar en Comercio Internacional, Importación y Exportación. Están a disposición del empresario y su cometido es también facilitar y desarrollar el comercio.

Sus páginas Web son informativas y ofrecen los contactos y las personas que le pueden asistir en cuestiones comerciales previo a su interés de desembarcar en España con sus productos:

Webs www.camara.es y www.camerdata.es

Es España todo lo relacionado con la Regulación y Normativa del sector turístico está delegado en las Comunidades Autónomas, por tanto habrá que acudir a la Consejería de Turismo o al departamento correspondiente de cada Comunidad para informarse de la regulación sectorial turística que le interese.

Apreciado lector,

Con respecto a su cuestión le indicamos que sus dudas se encuentra reguladas en el Reglamento CE nº 261/2004 y encontrará respuesta a sus dudas en los artículos 5 y siguientes del texto legal. Asimismo le adelantamos que quien tiene que responder en estos casos es la aerolínea.

En principio los clientes deberían acreditar de algún modo que efectivamente les han robado las prendas que dicen y que el robo se produjo en el hotel. Por otra parte, de confirmar estos extremos, deberían acreditar también el importe de las prendas que presuntamente les robaron. Si durante su estancia no denunciaron ningún tipo de incidencia, y no consta en el hotel que se hubieran producido robos durante las fechas en las que estuvieron alojados, entonces la reclamación es extemporánea.

Nos faltaría conocer con mayor precisión la ubicación de sus inversiones, ya que no es la misma regulación turística de las llamadas “Viviendas Vacacionales” en Cataluña, Canarias o Baleares, por ejemplo. Sin embargo, de su pregunta sí podemos concluir:

1) Que la ley vigente de arrendamiento urbano en su artículo 5 e) excluye de la misma a la cesión temporal de uso de la totalidad de una vivienda amueblada y equipada en condiciones de uso inmediato, comercializada o promocionada en canales de oferta turística y realizada con finalidad lucrativa, cuando esté sometida a un régimen específico, derivado de su normativa sectorial.

2) Que del contenido de su planteamiento se evidencia que si no desautorizan de inmediato y fehacientemente a dichas inmobiliarias, estarían aceptando su comercialización vía plataformas digitales reconocidas, y por tanto su inversión estaría operando en el mercado como vivienda vacacional.

3) En tal sentido se le aplicaría la normativa turística específica de esa Comunidad Autónoma y deberían ajustarse a su contenido en cuanto a concepto, registro y servicios. No obstante en alguna Comunidad no podrían operar como viviendas vacacionales por estar en edificios residenciales y ser sancionado por ello.

Se llama viaje combinado, o paquete vacacional, aquel en que el cliente adquiere una combinación de servicios de viaje que duran más de 24 horas, o incluyen una noche de estancia. El viaje combinado debe incluir al menos transporte y/o alojamiento y/u otros servicios (excursión, etc.). Al no incluir una noche de alojamiento y, en el caso de que no durara el tiempo del viaje (ida y vuelta) más de 24 horas, no se aplicaría la normativa sobre viajes combinados. Al contrario, cuando dicha prestación sobrepase las 24 horas, si se aplicaría el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre de 2007.

Apreciado Sra. Martin,

La Ley de Viajes Combinados es muy clara al respecto de este tipo de supuestos.

Si antes de la salida del viaje el organizador se ve obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato deberá ponerlo inmediatamente en su conocimiento.

En este caso, y salvo que usted y el organizador convengan otra cosa, usted podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o bien aceptar una modificación del contrato. En este caso se debe precisar las variaciones introducidas y la repercusión en el precio, en su caso. Usted tiene un plazo de 3 días desde la notificación de la modificación señalada, para comunicar la decisión que adopte a la agencia, si no lo hace en el tiempo por ley establecido, se entiende que usted ha optado por la resolución del contratos sin penalización alguno, esto es, le deben abonar el total del importe abonado.

Para orientarle debidamente sobre como reclamar deberíamos conocer la documentación y correspondencia habida entre las partes. Lo normal en estos caso es hacer una primera reclamación extrajudicial, a fin de evitar un litigio.