Asesoría legal turística Hosteltur

Hola, soy un viajero turístico, tengo programado un viaje familiar (7 personas) de Bogotá (Colombia) hacia Venecia (Italia) para el día 14 de junio de 2020, a través de Air France. Estuve solicitando la modificación de fecha de viaje sin penalización a la aerolínea, por motivos ajenos a nuestra voluntad debido a la limitación de movilidad por los riesgos de salubridad de la pandemia de Civid-19 y esta me responde que, para esa fecha de vuelo, no ha incluido el beneficio de la ausencia de penalidad. Solicito sus buenos oficios o buenas gestiones para que esa empresa asuma su responsabilidad social y sea flexible y favorable con las peticiones de sus clientes, ya que los costos por modificación son muy altos y son un perjuicio que no estamos obligados a asumir, pues no existe culpa en nuestro actuar. Muchas gracias de antemano por su ayuda.

Buenos días Entiendo que habitualmente los seguros de viaje no son reembolsables ... PERO ante una situación como la generada por el Covid19 ... en la cual el cliente NO desea anular, pero una fuerza mayor le impide el viaje ... ¿dicho seguro no deberia ser reembolsable? ... sea cual sea el seguro, bien de asistencia ... que no podrá tener pues no podrá viajar, ni solicitar el reembolso de los gastos pues la fuerza mayor no esta contemplada como supuesto de anulación ... como digo ¿no deberia ser reembolsable el seguro? gracias Javier Esteban Yern - Viajes Martel

Buenos días. Soy guia turistico y a la declaración del estado de alerta tuve que cesar mi actividad. A la hora de solicitar ayudas puedo acogerme al cese de actividad por estado de alerta aunque nuestra actividad no aparece explícitamente recogida en el anexo? Muchas gracias

Buenos días, Tengo una agencia de viajes minorista y receptiva con oficina en Madrid pero sin punto de venta al público. Estoy inmerso en el proceso de tramitar un ERTE por causa de fuerza mayor temporal. Entiendo que las agencias de viajes, al no estar éstas incluidas en el Artículo 10 del RD 463/2020, tendremos que documentar y acreditar debidamente las causas indirectas derivadas “como consecuencia del Covid-19”. En mi caso concreto, además de la falta de suministros, la pérdida de actividad quedará presumiblemente acreditada como causa de fuerza mayor y habilitante del ERTE ¿Conocen algún caso de éxito de solicitudes similares al caso que plateo? Y en el supuesto de que fuera aceptada la causa de fuerza mayor y, transcurrido un tiempo determinado, el Estado de Alarma quedara revocado, ¿quedaría automáticamente suspendido el ERTE o podría considerarse que, si la causa indirecta de carácter coyuntural que se pretende superar (como es en este caso la pérdida total de actividad) persiste, el plazo del ERTE podría prorrogarse? Y por último, como resumen de la pregunta anterior, ¿es posible plantear un ERTE por causa de fuerza mayor con una temporalidad más allá de las medidas adoptadas por el gobierno? Muchas gracias por adelantado y un saludo, Alfonso

Cornellà de Llobregat a 16 de Marzo del 2020 Hola Quisiera saber si me pueden ayudar y cuales serian sus honorarios. El Día 1 de febrero empecé un crucero por Asia de 14 días en el cual atracaríamos en los siguientes puertos: Saliendo de Hong Kong, Manila (Filipinas), Kaohsiung, (Taiwan), Keelung (Taiwan), Ishigaki, (Japón), Haha (Japón), Nagasaki (Japón), Busan (Corea del Sur) y Shanghai (China). La verdad es que solo atracamos en un puerto de Taiwán debido al coronavirus. Estuvimos 12 días navegando sin atracar en ningún puerto. La compañía Holland America Line nos dijo que nos devolvería el importe del crucero y lo gastos que habíamos tenido. Ya ha pasado cerca de un mes que estoy en España y todavía no sé nada, ni he recibido ningún dinero. ¿Me podrían ayudar? Gracias.

Buenos días, soy propietario de una apartotel en Barcelona. Ante la situación de pandémia, puedo dar permisos no retribuidos a los trabajadores? Puedo hacer un ERTE en mí empresa? Y por último, les agradecería si me pudiera contestar lo siguiente, si cuando termine el periodo de ERTE podré despedir a alguno de los empleados?

Buenos días, la pregunta es referente a la política de IBERIA y otras compañías de entregar bonos a los clientes por el importe de sus vuelos, en lugar de hacer el reembolso del mismo. Es decir, un cliente compra un viaje combinado para Semana Santa en una agencia de viajes, que obviamente dada la situación actual debe cancelarse. Al tratarse de un causa de fuerza mayor, entiendo que el cliente debería recibir el reembolso completo del precio del viaje, pero las agencias nos encontramos con que las compañías aéreas, entre ellas IBERIA, no realizan el reembolso, sino que entrega bonos a los clientes por el importe del precio de los vuelos para ser usados con ciertas condiciones, entre ellas que la fecha límite para el nuevo vuelo es el 31 de diciembre de este año, o que quedan excluidas la temporada alta de agosto. Entonces las preguntas son, ¿esta política es legal? ¿Si el cliente se niega a aceptar los bonos, la agencia está obligada a reembolsar los vuelos de su bolsillo? Muchas gracias,

Tengo una reserva de un apartamento a través de booking , para los días 25 y 26 de marzo pero debido a los acontecimientos actuales nos es imposible desplazarnos por el decreto del gobierno sobre Alarma nacional. Me dicen que si es así cancele la reserva, pero que no me devuelven el dinero. Creo que esta situación es extraordinaria y aunque la reserva indique que no tenemos derecho a devolución en tiendo que esto no debería ser asi y que tenemos derecho a la devolución ya que el propósito del viaje en nuestro caso era hacer el Caminito del Rey y este evento ha sido cancelado y la organización si procede a la devolución del importe pagado por la excursión.Podrian indicarme si realmente podemos pedir la devolución del importe de la reserva? Saludos V

Buenos días, Tengo previsto un crucero por el Mediterráneo para el mes de Julio pero aún no he hecho reserva. Por economía, creo que la haré directamente on line. ¿Hay que formalizar algún tipo de contrato con el que pueda reclamar en caso de incumplimiento? ¿Cuál es la normativa por la que se rigen los cruceros? Muchas gracias por su inestimable ayuda.

Hola, pongamos que una agencia debe cancelar el viaje combinado de un cliente por un motivo de fuerza mayor, como por ejemplo que se desaconseja viajar al destino por una epidemia, pandemia, etc. Hay una recomendación de las autoridades de no viajar y las aerolíneas suspenden o limitan los vuelos a ese destino. Incluso, yendo al extremo, se limitan los movimientos de personas en el país de destino, o en el de residencia. Es decir, se hace imposible realizar el viaje. Entiendo que en este caso la agencia debe devolver el importe del viaje al cliente, sin cobrar gastos de anulación, penalizaciones, ni gastos de gestión. Pero la pregunta es, ¿Debe reembolsar también el importe de los seguros de cancelación incluidos en el precio del viaje? La duda surge porque el seguro de cancelación es un servicio que el cliente ha disfrutado desde el momento de la contratación del viaje, aunque finalmente no lo haya utilizado. Puntualizar que la mayoría, si no todos los seguros de cancelación, excluyen específicamente las epidemias y las pandemias como causas de anulación del viaje. Muchas gracias,