Asesoría legal turística Hosteltur

Buenoa dias. No se si me podran ayudar. Soy un particular que contrato un viaje combinado el 30/01/20 (hotel + avión) a Disneyland París entre los días 17/08/20 al 21/08/20. Es un viaje familiar de 2 adultos y 3 niños menores de 8 años. Esta totalmente pagado y también contrate el seguro de viaje que ofrecen (que no incluye las pandemias). En abril y mayo me he puesto en contacto con la agencia de viajes para intentar cambiar las fechas para el verano de 2021 o cancelar el viaje. Siempre he solicitado que me indicasen el costo de la cancelación y ambas veces se me ha comunicado que perdería el importe integro del avión (vueling). No habría problema en la devolución del hotel ya que la misma pagina de Disneyland París da la opción de devolución del importe de las reservas para fechas posteriores al 15/07/20. En la situación actual que vive el mundo por el Coronavirus, que aunque se habrán fronteras no es recomendable desplazarse salvo por motivos importantes. Siendo como es una situación ÚNICA de imposibilidad por mi parte de preveerla al contratar el viaje. Que el motivo del contrato es un viaje a un parque de atracciones que actualmente esta cerrado y aunque estuviese abierto en agosto no seria en nada parecida su apertura a lo que lo era en Enero de 2020 cuando contrate el viaje (como ejemplo el Disneyland Shangai abierto el 11/05/20 con limitación de aforo, atracciones cerradas, espectaculos cancelados, mascarillas, desinfección, etc.) no es lo que espero de un viaje en familia con niños muy pequeños y con el alto riesgo que tenemos tanto en el avión como en el mismo parque de contagiarnos de Coronavirus sin necesidad. Conforme al punto 5.1.2 párrafo segundo de las condiciones generales del contrato de viaje combinado que firme en Enero de 2020 que dice: "cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización. En este caso, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado" ¿Que circunstancias mas inevitables y extraordinarias hay que que Francia tenga cerradas fronteras, mas de 28.000 fallecidos a fecha de hoy, etc? ¿Que importa que se pueda viajar en agosto si hasta que no hay una cura frente a la Covid 19 no sera seguro al 100%? Ni siquiera la empresa Disney a fecha de hoy sabe si abrirá sus parques. Que se me obligue a hacer un viaje peligroso para mi y mi familia, en una situación como la actual porque VUELING no quiere reembolsar los billetes de avión es de locura. Queria saber si es posible solicitar el reembolso del importe total sin ningún tipo de gastos (ya pague un seguro de viajes que no sirve para nada) o un cambio de fechas para AGOSTO 2021. Gracias

Buenos días, Necesitaba saber a quién le puedo consultar cómo recuperar el dinero del ferry (Balearia) que contraté en Febrero para irme de vacaciones a Menorca al cual le hice un seguro de cancelación. Resulta que como lo pague al completo en febrero la anulación ya la tengo que tratar con la empresa del seguro (ERGO seguros de viaje). Les envíe un correo porque una de las cláusulas era que uno de los viajeros estuviera en " expediente de regulación de empleo", entre las exclusiones está en en uno de los apartados "j.pabdemias".Entonces les mando todos los papeles que me habian pedido, del ERTE. Y hoy me escriben que no me pueden devolver el dinero porque el ERTE ha sido motivado por la pandemia de la COVID-19. Y claro no se si es del todo legal (porque justo no me lo parece) que me mezclen los motivos por los que puedo obtener la devolución con las exclusiones. Necesitaba asesorarme y saber si algo me cubre antes de montar pataleta. Con consumo monte go buenas experiencias así que no sé si tengo alguna posibilidad!Muchas gracias.

Hola, buenas tardes Estoy a cargo de una agencia de viajes online. El pasado 31 de marzo teníamos un viaje que tuvimos que postponer a causa del coronavirus. Los clientes accedieron al retraso del viaje, excepto dos clientes con los que ya aclaramos todo lo relativo a la devolución. Hace dos semanas, una de las clientas que accedió al cambio nos envió un email diciendo que quería la cancelación y la devolución íntegra del viaje anulado por el covid-19. Hemos hablado con el receptivo y nos dice que a día de hoy ya no pueden devolver a la clienta ninguna cantidad. ¿Cuál es nuestra posición respecto a ella? Le podríamos hacer un bono por el total del viaje o tenemos que devolverle de nuestro bolsillo todo el importe? Muchas gracias de antemano

Buenas tardes, desde hace tiempo vengo barajando la idea de la creación de una Agencia de Viajes Online, para comercializar al cliente tours organizados o a medida para un público específico principalmente. Entiendo que sería una Agencia Minorista, me gustaría asesorarme sobre todos los requisitos fiscales y condiciones legales para su apertura; y si dentro del campo Minorista podría vender tours de mi propia creación. Resido en la CCAA de Madrid y estaría interesado en si existe algún tipo de beneficio fiscal, ayuda al emprendedor, o creditos para esta acción. Gracias

Ante el parón de casi tres meses de las agencias de viajes por el COVID-19, ¿podemos solicitar la devolución de la parte proporcional de la cuota de los seguros de caucion y de responsabilidad civil que como agencias de viajes estamos obligados a pagar anualmente? ¿Se podría retrasar este pago ante la administración hasta el momento que volvamos a abrir? Gracias por la atención.

Gracias de antemano por su valiosa respuesta. Somos una agencia receptiva, DMC, que no nos acogimos al ERTE al inicio de esta crisis, debido a obligatoriedad de incorporar a nuestros trabajadores a jornada completa durante al menos 6 meses, una vez finalizado el estado de alarma. Nuestro mercado es americano, e intuíamos cuando surgió la posibilidad de solicitar los ERTE vinculados a la crisis del covid 19, que a pesar de acabar en estado de alarma en Junio/Julio, nuestros clientes iban a tardar meses en volver (probablemente hasta 2021). Por ello, decidimos mantener la plantilla completa a media jornada y aguantar el tirón. Sin embargo, esta situación no es sostenible, ya que no estamos recibiendo ninguna reserva y nuestra liquidez se acaba. Hay alguna opción de solicitar un ERTE que nos permita reincorporar a los distintos trabajadores a medida que los vayamos necesitando y a jornada completa o media?

Trabajo en un hotel y estamos en ERTE, los clientes nos están exigiendo respuesta inmediata a sus correos. De vez en cuando, revisamos las extranets para tratar de dar una respuesta, pero me gustaría saber si hay alguna ley que nos ampare donde podamos explicar sobre el ERTE y nuestras obligaciones. Nuestro vuelta al trabajo será hasta octubre y sobretodo quieren fechas para devolver el dinero. Además nuestro departamento de contabilidad esta de baja por coronavirus.

Buenas noches, ante todo muchas gracias por los webinars y mantenernos actualizados. como administrador de un hostal quisiera saber dos cosas: 1- He leído el check list emitido por la Cehat, y no me queda claro si cada empresa es responsable de elaborar su proprio plan de contingencia, es así? O es el proprio check list el plan de contingencia? 2- Tengo 4 empleados en Erte, se el gobierno no prolunga los tiempos ( he leído que no lo hará) puedo acudirme al Erte de falta de producción e facturación? Cual es la opción que tenemos? Muchas gracias Cordialmente Edson Fernandes

Buenos días, ¿Hay algún tipo de ayuda económica presente para trabajadores sin contrato en la hostelería en Baleares? Se suponía que tenía que emprezar a trabajar en abril en una empresa nueva pero ya que el hotel no abrió no tengo firmado ningún contrato laboral. Estoy registrada en el SEPE como demandante de empleo sin ningún tipo de percepción económica desde noviembre 2019. Gracias y saludos

Buenos díás. Somos una Agencia de viajes que estos díás únicamente nos dedicamos a hacer devoluciones de viajes combinados contratados. Es legal en viajes combinados cobrar por gastos de gestión al estilo del Imserso (6%) para intentar mitigar los gastos de personal ?. Saludos.