Asesoría legal turística Hosteltur

Hola, He tenido una estancia con mi marido y mi bebé en un hotel “todo incluido” donde se me aseguro que estaban preparados para clientes alérgicos (mi hijo al que aún amamanto ya que es solo 12 meses de edad, es alérgico al huevo y a la proteína de la leche) Después de una serie de desafortunados sucesos en los que casi no se me ofreció que comer o en el que activamente tuve que ir preguntando la trazabilidad de lo que se me ofrecía para descubrir que no podía comerlo aunque se nos ofreciera , me enviaron un regalo a la habitación para disculparse: una botella de cava y un plato con fruta y pastel. Llame a recepción para asegurarme que no hubiera hablado un error y me aseguraron que el pastel era para nosotros y podíamos comerlo. Finalmente el pastel tenía huevo y tuve que provocarme el vomito. Aún así he tenido que desyerbarlo forzosamente sin respeto y ha provocado mucho daño. Escribí una hoja de reclamaciones que está firmada e incluso se me reconoce que me enviaron la tarta que contenía huevo. Pero he reclamado la devolución del dinero y una disculpa y se han negado (a la devolución del dinero) Creo que es mi deber denunciarlos. ¿Puede alguien ayudar en este caso? ¿Saben de algún profesional que pueda ayudar?

¿Qué debo hacer ante una inspección de trabajo por registro de jornada laboral?

BUEN DÍA SOLICITO AYUDA PARA PROCEDER CON AMOMA POR RESERVAS PAGADAS GRACIAS POR SU APOYO

¡Hola! Tengo el siguiente problema: Soy agencia de viajes dada de alta como tal en el impuesto de actividades económicas y cuento con mi licencia correspondiente. Facturo mis servicios según el régimen especial de IVA de las agencias de viajes tanto a cliente final como a otras agencias de viajes. Recientemente un hotel me pidió un tour de un día (incluyendo transporte, visitas a bodegas, guía y almuerzo) para unos clientes suyos. El hotel facturó el servicio al cliente y yo facturé el servicio al hotel (factura sujeta al régimen especial de IVA de las agencias de viaje). He sabido que el hotel no está dado de alta en el impuesto de actividades económicas como agencia de viajes y por tanto facturó el servicio al cliente en el régimen general de IVA. Ahora el hotel me pide le corrija la factura y se la emita en el régimen general para poder desgravarse el 21% del total de mi factura, lo cual es un inconveniente para mí porque facturo mis servicios al 21% pero tengo gastos asociados en cada tour (transporte y comida) cuyo IVA es del 10%. Mi pregunta es: 1.- ¿Puede el hotel legalmente vender mis servicios (tours de un día incluyendo transporte, guías, visitas a bodegas, almuerzo y entradas a monumentos) sin ser agencia de viajes? 2.- ¿No debería el hotel facturar este tour bajo el régimen especial de IVA de las agencias de viajes al cliente final dado el tipo de servicio que es? Muchas gracias

Hola buenas tardes, tengo intención de montar una agencia de viajes en la Comunidad Valenciana y me gustaría saber los pasos que tengo que dar y en que orden, ya que he leído diversos blogs acerca del tema y se confunden un poco los pasos y su cronología. Si me pudieses ayudar, gracias de antemano. Saludos.

Buenos días, mi pregunta es sobre la nueva figura de "Blogger" o "Nómada digital" que tiene una web y una comunidad de seguidores y se dedican a llevarse a parte de esos seguidores de viaje como "Coordinador" sin contar con el respaldo de una agencia de viajes. También ocurre esto con profesores de alguna disciplina en concreto como puede ser el yoga, que hacen retiros para sus alumnos en lugares como Bali o India y no intermedia una agencia de viajes. Quería saber si es es legal su forma de actuar. ¡Gracias por su respuesta!

Hola, buenas tardes. Estoy interesada en la creacion de un mayorista de turismo online receptivo en España para Ecuador. Y necesito que por favor me den un mano en asesoria de como conseguir proveedores y como negociar con ellos para poder implantarlo en la empresa. Y que es lo mas importante que debo tomar en cuenta para la creacion de esta. Muchas gracias

Hola, buenas tardes Me pongo en contacto con ustedes para tener más información sobre la protección que tenemos las agencias de viaje online respecto a clientes conflictivos. Vamos a realizar en breve un viaje combinado y una de las clientes es una persona muy conflictiva, hasta el punto de que está movilizando al resto del grupo ya en contra de la guia acompañante, a la que tiene manía. Se habla mucho de los derechos de los clientes, pero, ¿qué protección tendríamos nosotros para cancelar el viaje de esta persona? un saludo

ME GUSTARÍA SABER SI EXISTE ALGUNA NORMA INTERNACIONAL O ESTATAL O DE LAS COMUNIDADES AUTÓNOMAS RESPECTO DE QUE A PARTIR DE QUÉ NÚMERO DE PERSONAS TURISTAS PARA VISITAR PATRIMONIO NATURAL O PATRIMONIAL, SE PRECISA QUE VAYAN ACOMPAÑADOS DE GUÍA OFICIAL. ME CONSTA QUE ANTIGUAMENTE HABÍA ALGUNA QUE OTRA NORMA QUE HABLABA DE QUE MÁS DE 9 PERSONAS, SE REQUERÍA UN GUÍA OFICIAL, HASTA UN MÁXIMO DE LA CAPACIDAD DE UN ELEMENTO DE TRANSPORTE, EN ESTE CASO UN BUS.

Tras mas de 20 años de experiencia en alojamientos, y después de haber afrontado diversa circunstancias mas o menos criticas con clientes, solicito su amable consejo para que me asesoren sobre como actuar con un cliente actualmente alojado en mi establecimiento que a diario está dejando la estancia que ocupa muy sucia. Paralelamente haciendo uso de la cocina con la que cuenta la estancia, los olores que desprenden las especias usadas en la preparación de su comida están impregnando la habitación y el pasillo de acceso a las mismas, hasta el extremo de tener que atender quejas y solicitudes de cambio de estancia a otros clientes alojados próximos a él. El perro que tienen, defeca en cualquier lugar de la estancia. Varias Camareras de pisos no han podido terminar la limpieza de la estancia por las arcadas y vómitos que le provoca el olor y estado de la habitación. La situación es tan critica que las camareras de pisos se niegan a limpiar la habitación. Se le ha transmitido al cliente la situación informándole que la habitación esta extremadamente sucia y que el personal se niega a limpiarla por las condiciones higiénicas que han de soportar. El cliente aparte de molestarse nos dice que tenemos obligación de limpiarle la habitación y que para eso está el servicio de limpieza. Con lo expuesto la cuestion aun siendo clara es compleja: Qué procedimiento o en base a que instrumentos legales nos podemos amparar poder "invitar" al cliente a abandonar el establecimiento o bien prohibirle determinados habitos? Podemos exigir el pago de una indemnización por coste extra de limpieza ??? Muchas gracias