Asesoría legal turística Hosteltur

Buenos días

El pasado 1 de abril se publicó el Real Decreto 11/2020, en el que se regulan entre otros aspectos, las cancelaciones de reservas por motivo del  COVID-19. Según el Real Decreto 11/2020, en caso de que el servicio contratado no pudiera ser ejecutado debido a las medidas adoptadas durante el estado de alarma, en cliente tendrá derecho a resolver el contrato, viniendo el empresario obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor. Por tanto el hotel puede ofrecer medidas alternativas, pero si ninguna de ellas satisface al consumidor, entonces deberá proceder al reembolso en el mismo medio en que se pagó.

Monica Julve

Abogada

mjulve@monlexabogados.es

El Real Decreto Ley 11/2020 distingue entre los contratos de prestación de servicios y los contratos de viaje combinado. Si lo que se ha contratado es un servicio únicamente (hotel, billete, etc.) , el empresario deberá ofrecer alternativas al consumidor y si éste no las acepta, deberá proceder al reembolso en el mismo medio en que se realizó el pago. La diferencia es que si lo que se ha contratado es un viaje combinado, lo que establece el Real Decreto Ley 11/2020 es que la agencia podrá entregar un bono por una duración de un año. Si transcurrido ese año el consumidor no ha hecho uso del bono, la agencia deberá entonces proceder al reembolso en efectivo.

En cuanto a la relación entre mayorista y minorista, el Real Decreto Ley únicamente regula los contratos con consumidores por lo que no resultará aplicable a la relación entre empresarios. EN ese caso deberá estarse a lo previsto en el contrato suscrito.

Mónica Julve

Abogada

mjulve@monlexabogados.es

Habría que revisar el clausulado del seguro contratado para confirmar que el supuesto está efectivamente cubierto. Si es así, el seguro debe proceder al reembolso íntegro. En cualquier caso, si el motivo de la cancelación del viaje es el COVID -19, haya o no seguro la mayorista debe proceder al reembolso sin gastos.

Mónica Julve 

Abogada

mjulve@monlexabogados.es

El Real Decreto Ley 11/2020 establece claramente que en aquellos viajes que se hayan tenido que cancelar por motivo del COVID-19 o por motivo de las medidas adoptadas por la declaración del estado de alarma, el consumidor tendrá derecho a optar por la cancelación y exigir el reembolso del importe íntegro abonado, que se le deberá abonar en el mismo medio que utilizó para el pago. Por tanto no procede aplicar gastos de cancelación, y la agencia debe reembolsar el importe en efectivo.

Mónica Julve

Abogada

mjulve@monlexabogados.es

El Real Decreto Ley 11/2020 establece un período de 14 días para que el cliente pueda optar por cancelar el viaje y exigir el reembolso. Si el cliente había aceptado ya el cambio de fechas y renunciado por tanto a la posibilidad de cancelación que le ofrece el Real Decreto Ley 11/2020 y ha transcurrido el plazo de 14 días, entiendo que la decisión seria vinculante. En todo caso esta es una cuestión que no está clara, por lo que mi recomendación sería intentar llegar a un acuerdo negociado.

Mónica Julve

Abogada

mjulve@monlexabogados.es

El Real Decreto Ley 11/2020 no ampara la cancelación de cualquier viaje, sino que lo que hace es establecer de qué modo debe procederse ante aquellos viajes cuya realización ha resultado imposible por causa del COVID-19. Los viajes previstos para agosto o septiembre, por el momento, no se han visto afectados ni resultan por ahora imposibles. Si el cliente quiere cancelarlos puede hacerlo, pero mientras no sepamos qué medidas estarán vigentes en agosto y septiembre, y si será posible o no realizar el viaje que tienen programado, mi conclusión es que no quedarían amparados por el Real Decreto Ley 11/2020.

Los reembolsos y la forma de proceder a ellos están regulados en el art. 36 del Real Decreto Ley 11/2020, de 31 de marzo, publicado en el BOE de 1 de abril 2020.

Mónica Julve

Abogada

mjulve@monlexabogados.es

EL Real Decreto Ley 11/2020 establece las medidas para aquellos contratos que se han visto afectados por el COVID-19. Se trata por tanto de viajes que no se han podido realizar por ese motivo. Los viajes previstos entre el 15 y el 31 de marzo se han visto claramente afectados, ya que en esa fecha resultaba imposible realizar un viaje. Por tanto las medidas previstas en el Real Decreto Ley 11/2020 resultarán aplicables.

Con respecto a la consulta acerca de los touroperadores de otros países, hay que tener en cuenta que al tratarse de una norma nacional únicamente resultará de aplicación a los contratos celebrados en España.

Mónica Julve 

Abogada

mjulve@monlexabogados.es

Estimado lector,

A  día de hoy, no hay un comunicado oficial de la aerolínea Norwegian en relación al cierre de sus bases en España. Asimismo, en el caso que se produjera, ello no implicaría el cese de operaciones en el país.

Por su parte, Norwegian ha presentado concurso de acreedores para cuatro filiales en Dinamarca y Suecia que, hasta la fecha, no afectan a España.

Dado que su viaje está previsto para el mes de junio, le aconsejamos esperar a que se acerque la fecha del vuelo a fin de conocer las restricciones y el avance del COVID-19 pues en el hipotético caso que la pandemia esté controlada para entonces y las restricciones y estados de emergencia se hayan levantado en EEUU, no estaría justificado el cambio de fecha si la tarifa de su billete no lo permite

Marta Guerrero 

Asesora jurídica especialista en Derecho Aeronáutico

mguerrero@monlexabogados.es

Si el motivo para la cancelación del viaje es el COVID-19 o la cancelación es como consecuencia de las medidas adoptadas durante el estado de alarma, el viajero tiene derecho a cancelar el contrato y solicitar el reembolso, con independencia de que se trate o no de una tarifa reembolsable.

En cuanto al modo en que debe realizarse el reembolso, si el depósito realizado por el viajero corresponde a un viaje combinado, la agencia podrá reembolsar mediante un bono por el importe al que el usuario tuviera derecho. El bono tendrá una duración de un año a contar desde la finalización del estado de alarma. Si transcurrido ese plazo el usuario no hubiera hecho uso del bono, la agencia deberá entonces realizar el reembolso en efectivo

Si el depósito corresponde a otro tipo de viaje (no combinado), el reembolso deberá realizarse en efectivo siempre que el usuario así lo solicite.

Estimado lector,

En esta compleja y cambiante situación, las aerolíneas europeas deben cumplir plenamente con las directrices de la OMS y la EASA y respetar cualquier restricción de viaje que se imponga.

Dado que su viaje está previsto para el mes de junio, le aconsejamos esperar a que se acerque la fecha del vuelo a fin de conocer las restricciones y el avance del COVID-19 pues en el hipotético caso que la pandemia esté controlada para entonces y las restricciones y estados de emergencia se hayan levantado en Europa, no estaría justificado el cambio de fecha si la tarifa de su billete no lo permite.

Gracias

 Un saludo

Marta Guerrero

Asesora jurídica especializada en derecho aeronáutico

mguerrero@monlexabogados.es