Asesoría legal turística Hosteltur

Hola buenas tardes. Tengo unas casas rurales y ante la situación ocasionado por el Covid, quería incluir una cláusula en la cual si una persona que estuviera que quedarse más tiempo del realmente pagado, porque una entidad sanitaria le dice que ha de permanecer en aislamiento en el lugar donde esta alojado, el coste de ese tiempo extra correría a cargo de ellos. Esto lo quiero hacer para evitar cualquier tipo de picaresca. No sé si es legal o ilegal esta cláusula. En caso de que fuera Ilegal y esta persona tuviera que quedarse más tiempo aislado en la casa rura, ¿Quién se hace cargo de los gastos ocasionados por su estancia, o de esa estancia extra? Gracias

Buenas tardes. Mi situación es la siguiente: a principios de enero reservé junto con otros amigos una estancia en un hotel de Granada, para el 20/06/2020, esa reserva fue sin posibilidad de cancelación o modificación. Debido a las medidas impuestas por el gobierno en la famosa "desescalada", el libre movimiento entre provincias queda restringido, por lo que no podríamos acudir a la ciudad ya que somos de Córdoba. He hablado con el hotel y me dan la posibilidad de cambiar de fecha siendo siempre en el presente año pero con la condición de que si la fecha elegida es más cara, nos cobrarían ese suplemento, algo que será más caro porque al reservar por web me resultó más barato que a través de otro medio. ¿Puedo cancelar la reserva con el reembolso total del dinero? ¿Es legal esto de querer cobrarme más? Gracias y un saludo.

Buenos días, respecto a las cancelaciones de viajes combinados con el nuevo decreto ley, En una de las respuestas del webinar, pone que los clientes no pueden rechazar el bono, y en otra pone que si el cliente rechaza el bono la agencia de viajes tiene la obligación de reembolsar el dinero. Es un poco contradictorio no ? Al final la agencia reembolsa el dinero si o si, entiendo. Y si es así, la mayorista no tiene también la obligación de reembolsar a la agencia minorista el importe del viaje en el momento en que el cliente rechaza el bono? En una de las respuestas he entendido como que no tiene obligación, que ambas agencias tienen que negociar. Gracias. Un saludo

Buenos días, Si he contratado un viaje combinado y un seguro por fuerza mayor, y la mayorista me da un bono con el importe pagado del viaje. ¿Puedo pedir al seguro el importe del bono? Y si la mayorista me cobra gastos de gestión ¿puedo pedir al seguro el importe total pagado del viaje, o si no se puede porque me dan bono, puedo pedir el importe que falta, es decir los gastos? Gracias. Un saludo

Buenos días Somos un grupo de 10 chicas de Barcelona, contratamos con una agencia de viajes, en febrero 2020, un hotel apartamento en Madrid, para los días 15,16 y 17 de Mayo 2020. Los billetes de tren los pudimos gestionar nosotras mismas por Renfe el low cost de Avlo. A principios de abril renfe y Avlo nos reembolsaron integramente el importe de los 10 bileltes de tren para Madrid. Nos quedamos sin billetes. Se lo hicimos saber a la agencia de viajes y que si era posible el reembolso total del importe que se liquido para el hotel apartamento de Madrid para nosotras 10. Dos chicas de las que viajamos a Madrid convivimos con personas mayores de 80 años. Nuestra sorpresa fue que la agencia de viajes nos indica que el hotel no es reembolsable y le pedimos que hagan lo posible por el reembolso debido a la situación de Covid 19, ya que nos hemos quedado sin billetes. La agencia de viajes nos indica que ha recibido respuesta del hotel y que por cancelar la reserva nos cobran 126,00 € y que el resto de lo pagado 872 €, tenemos un bono durante 1 año y que si al finalizar el año no lo hemos gastado, nos lo devuelven. Nuestra pregunta es la siguiente, nos estan cobrando 126,00 € gastos de gestión por cancelación y encima nos dan un bono por la diferencia de 1 año, es correcto? o si no cobran por cancelación los 126,00 € la diferencia nos la tendrían que reembolsar de inmediato los 872,00 €? agradeceríamos su respuesta, ya que tanto yo como mis 9 amigas no sabemos si nos estan tomando el pelo. Muchisimas gracias por su pronta respuesta

Hola, tengo una agencia de viajes online y en los primeros días del estado de alarma acordé con varios viajeros posponer los viajes que no era posible realizar para fechas futuras, en octubre y noviembre concretamente. Ahora uno de los viajeros que aceptó posponer su viaje a noviembre me dice que prefiere cancelar y me exige la devolución del viaje anterior acogiéndose al RD 31 de marzo. Nosotros ya habíamos pagado el viaje incial al proveedor, que aceptaba cambiarlo de fecha sin costes ni gastos, pero no nos devuelve el importe pagado. ¿Tiene el viajero derecho a acogerse al nuevo decreto? Y en ese caso ¿podemos darle un bono por el importe abonado? Y si no tiene derecho ¿podemos aplicarle los gastos de cancelación originales? Gracias y saludos

Buenas tardes, En el hipotético caso que la pandemia esté controlada, las restricciones y estados de emergencia se hayan levantado ¿estaría justificado el cambio reembolso de una reserva de un hotel por OTA? Tenemos clientes de reservas futuras, agosto, septiembre, etc que están solicitando su reembolso. También quería saber si, las reservas de hotel tanto de OTA´S, web del hotel y directas aplicaba lo siguiente: “Si el motivo para la cancelación del viaje es el COVID-19 o la cancelación es como consecuencia de las medidas adoptadas durante el estado de alarma, el viajero tiene derecho a cancelar el contrato y solicitar el reembolso, con independencia de que se trate o no de una tarifa reembolsable.” Por último, quisiera saber si podemos negarnos a reembolsar a todas las reservas con fecha de llegada 17/03 o posterior. Por Email les ofrecíamos cambio de fecha o el reembolso, pero el reembolso nos es económicamente imposible, ¿les podríamos ofrecer cambio de fecha o bono?. ¿Hay algún articulo del Boe que nos ampare?

Según el artículo 36.4 del Real Decreto-Ley 11/2020, de 31 de marzo. ¿Como afecta a los viajes que han sido antes de esta fecha? me refiero, ¿como afecta ese articulo a los viajes combinados que se iban a realizar entre el 15 de Marzo y el 31 de Marzo? ¿Afecta a todos por igual? ¿Que obligación tienen los mallorista/touroperadores de otros países respecto a este articulo? Gracias!

Buenos días, tengo un billete de avión de Málaga a Wisconsin, EEUU con escala en Londres para el día 10 de junio con la empresa Norwegian Air Internacional, el billete es tarifa reducida y no permite cancelación, acabo de ver que la compañía a cerrado sus oficinas en España y ha entrado en concurso de acreedores. Tengo alguna posibilidad de que me devuelvan el importe del billete o de realizar mi viaje?

Buenas tardes, Mi pregunta cuando los viajeros solo han pagado el deposito (en el contrato especifica claramente que no es reembolsable) ¿estoy obligada a reembolsar o a realizar un bono? Muchas Gracias