Asesoría legal turística Hosteltur Agencia de Viajes

Cada establecimiento hotelero debe seguir unas directrices precisas para su reapertura de forma segura. El establecimiento puede o bien implantar sus propios protocolos o planes de contingencias o, simplemente, implantar los protocolos elaborados por los organismos públicos y asociaciones hoteleras (Ministerio de Sanidad, Secretaría de Estado de Turismo, CEHAT, HOSBEC, etc.). Lo más importante es que se tengan en cuenta las diferentes instrucciones y recomendaciones elaboradas por dichos organismos, así como la Orden del Ministro de Sanidad por la que se establecen las condiciones para la reapertura al público de hoteles y alojamientos turísticos. También se debe tener en cuenta que la legislación se actualiza de forma periódica, en función de cada fase.

Cada establecimiento hotelero debe seguir unas directrices precisas para su reapertura de forma segura. El establecimiento puede o bien implantar sus propios protocolos o planes de contingencias o, simplemente, implantar los protocolos elaborados por los organismos públicos y asociaciones hoteleras (Ministerio de Sanidad, Secretaría de Estado de Turismo, CEHAT, HOSBEC, etc.). Lo más importante es que se tengan en cuenta las diferentes instrucciones y recomendaciones elaboradas por dichos organismos, así como la Orden del Ministro de Sanidad por la que se establecen las condiciones para la reapertura al público de hoteles y alojamientos turísticos. También se debe tener en cuenta que la legislación se actualiza de forma periódica, en función de cada fase.

Los ERTES de fuerza mayor se han extendido hasta el día 30 de junio del 2020, por lo que se han desvinculado de la prolongación o no de Estado de Alarma. De este modo, si su intención más allá del 30 de junio es no reiniciar su actividad, podrá presentar un Expediente de Regulación de Empleo (ERTE) por causas económicas, técnicas, organizativas o de producción (que entiendo es la clase de ERTE al que usted se refería en su consulta por “facturación”).

Le recomendamos inicié los trámites a inicios de junio si desea realizar un ERTE por causas productivas, puesto que precisa una negociación con los trabajadores. Así mismo, recordarle que, salvo que el Gobierno Nacional proceda a realizar alguna modificación normativa al respecto mediante Decretos, los ERTES por causas productivas no contemplan exoneración alguna de las cuotas de la Seguridad Social, la cuales las tendrá que asumir el empresario.

Abogados Marc Ripoll y Miguel Planas

mripoll@monlexabogados.es

mplanas@monlexabogados.es

En principio en casos de cancelación de viaje por motivo del COVID-19 procede la devolución íntegra del importe abonado por el cliente. No obstante, el Real Decreto-Ley 11/2020, en su artículo 36.2 permite descontar de la devolución los gastos incurridos, siempre que consten debidamente desglosados  y facilitados al consumidor. Entiendo que los gastos de gestión no entrarían en esa categoría, salvo que pudieran ser efectivamente desglosados y hubieran sido notificados al consumidor.

Monica Julve

Abogada

mjulve@monlexabogados.es

La legalidad o no de la cláusula dependerá en última instancia de su contenido, y los gastos los asumiría la parte que estableciera en su caso el contrato. Dependerá por tanto de la redacción de la cláusula a la que se refiere.

Mónica Julve

Abogada

mjulve@monlexabogados.es

Buenos días

El pasado 1 de abril se publicó el Real Decreto 11/2020, en el que se regulan entre otros aspectos, las cancelaciones de reservas por motivo del  COVID-19. Según el Real Decreto 11/2020, en caso de que el servicio contratado no pudiera ser ejecutado debido a las medidas adoptadas durante el estado de alarma, en cliente tendrá derecho a resolver el contrato, viniendo el empresario obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor. Por tanto el hotel puede ofrecer medidas alternativas, pero si ninguna de ellas satisface al consumidor, entonces deberá proceder al reembolso en el mismo medio en que se pagó.

Monica Julve

Abogada

mjulve@monlexabogados.es

El Real Decreto Ley 11/2020 distingue entre los contratos de prestación de servicios y los contratos de viaje combinado. Si lo que se ha contratado es un servicio únicamente (hotel, billete, etc.) , el empresario deberá ofrecer alternativas al consumidor y si éste no las acepta, deberá proceder al reembolso en el mismo medio en que se realizó el pago. La diferencia es que si lo que se ha contratado es un viaje combinado, lo que establece el Real Decreto Ley 11/2020 es que la agencia podrá entregar un bono por una duración de un año. Si transcurrido ese año el consumidor no ha hecho uso del bono, la agencia deberá entonces proceder al reembolso en efectivo.

En cuanto a la relación entre mayorista y minorista, el Real Decreto Ley únicamente regula los contratos con consumidores por lo que no resultará aplicable a la relación entre empresarios. EN ese caso deberá estarse a lo previsto en el contrato suscrito.

Mónica Julve

Abogada

mjulve@monlexabogados.es

Habría que revisar el clausulado del seguro contratado para confirmar que el supuesto está efectivamente cubierto. Si es así, el seguro debe proceder al reembolso íntegro. En cualquier caso, si el motivo de la cancelación del viaje es el COVID -19, haya o no seguro la mayorista debe proceder al reembolso sin gastos.

Mónica Julve 

Abogada

mjulve@monlexabogados.es

El Real Decreto Ley 11/2020 establece claramente que en aquellos viajes que se hayan tenido que cancelar por motivo del COVID-19 o por motivo de las medidas adoptadas por la declaración del estado de alarma, el consumidor tendrá derecho a optar por la cancelación y exigir el reembolso del importe íntegro abonado, que se le deberá abonar en el mismo medio que utilizó para el pago. Por tanto no procede aplicar gastos de cancelación, y la agencia debe reembolsar el importe en efectivo.

Mónica Julve

Abogada

mjulve@monlexabogados.es

El Real Decreto Ley 11/2020 establece un período de 14 días para que el cliente pueda optar por cancelar el viaje y exigir el reembolso. Si el cliente había aceptado ya el cambio de fechas y renunciado por tanto a la posibilidad de cancelación que le ofrece el Real Decreto Ley 11/2020 y ha transcurrido el plazo de 14 días, entiendo que la decisión seria vinculante. En todo caso esta es una cuestión que no está clara, por lo que mi recomendación sería intentar llegar a un acuerdo negociado.

Mónica Julve

Abogada

mjulve@monlexabogados.es

El Real Decreto Ley 11/2020 no ampara la cancelación de cualquier viaje, sino que lo que hace es establecer de qué modo debe procederse ante aquellos viajes cuya realización ha resultado imposible por causa del COVID-19. Los viajes previstos para agosto o septiembre, por el momento, no se han visto afectados ni resultan por ahora imposibles. Si el cliente quiere cancelarlos puede hacerlo, pero mientras no sepamos qué medidas estarán vigentes en agosto y septiembre, y si será posible o no realizar el viaje que tienen programado, mi conclusión es que no quedarían amparados por el Real Decreto Ley 11/2020.

Los reembolsos y la forma de proceder a ellos están regulados en el art. 36 del Real Decreto Ley 11/2020, de 31 de marzo, publicado en el BOE de 1 de abril 2020.

Mónica Julve

Abogada

mjulve@monlexabogados.es

EL Real Decreto Ley 11/2020 establece las medidas para aquellos contratos que se han visto afectados por el COVID-19. Se trata por tanto de viajes que no se han podido realizar por ese motivo. Los viajes previstos entre el 15 y el 31 de marzo se han visto claramente afectados, ya que en esa fecha resultaba imposible realizar un viaje. Por tanto las medidas previstas en el Real Decreto Ley 11/2020 resultarán aplicables.

Con respecto a la consulta acerca de los touroperadores de otros países, hay que tener en cuenta que al tratarse de una norma nacional únicamente resultará de aplicación a los contratos celebrados en España.

Mónica Julve 

Abogada

mjulve@monlexabogados.es